Política de reembolso
Vigente desde: 4 de noviembre de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a los servicios que contratas con Vértice Collective S.A.S.: producción de eventos y experiencias, producción técnica y edición de video, incluidas las bolsas y planes de créditos de Vértice Video by Vértice Collective.
2. Regla general: lo que dice tu propuesta o contrato
Cada proyecto es distinto. Por eso, el anticipo, el calendario de pagos, las condiciones de cancelación y reprogramación, y lo que se devuelve en cada caso quedan escritos en la propuesta aceptada o en el contrato de ese proyecto. Si cancelas, aplicamos lo que allí se acordó.
Si la propuesta o el contrato no dice nada sobre un caso concreto, lo resolvemos contigo de buena fe y conforme a la ley colombiana.
3. Fee administrativo en las devoluciones
Cuando corresponda devolverte dinero porque cancelaste un servicio, Vértice Collective S.A.S. descontará un fee administrativo del diez por ciento (10%) del valor a devolver. Este fee cubre el trabajo operativo y administrativo ya hecho: reuniones, cotizaciones con proveedores, reservas, coordinación y gestión de pagos y facturas.
El fee no se cobra cuando ejerces el derecho de retracto (numeral 6), cuando la devolución se debe a un pago por error (numeral 7) ni cuando el servicio se cancela por causas atribuibles a Vértice Collective S.A.S.
4. Costos bancarios de la devolución
De toda devolución se descuentan los costos que cobren los bancos o entidades financieras por hacer la transferencia (comisiones, cargos por transferencia interbancaria o internacional y el impuesto 4x1000 cuando aplique). Te informamos el valor descontado con el soporte del banco.
Este descuento tampoco aplica cuando ejerces el derecho de retracto, porque la ley exige devolver todo lo pagado sin descuentos, ni cuando el servicio se cancela por causas atribuibles a Vértice Collective S.A.S.
5. Créditos de edición de video
- Las bolsas y planes de créditos de Vértice Video tienen una vigencia de seis (6) meses contados desde la fecha de pago, salvo que la propuesta indique otra cosa.
- Los créditos no usados dentro de su vigencia vencen y no son reembolsables.
6. Derecho de retracto
Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y contrataste a distancia (por ejemplo, solo por correo o por teléfono), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme a su artículo 47. En ese caso te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos, en un máximo de treinta (30) días calendario.
Según la misma ley, el retracto no procede cuando el servicio ya empezó a prestarse con tu acuerdo, ni para trabajos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados.
7. Pagos por error
Si pagaste dos veces o un valor mayor al facturado, te devolvemos la diferencia, menos los costos bancarios de la transferencia (numeral 4).
8. Cómo pedir una devolución
Escríbenos a contacto@verticecollective.co con tu nombre, la empresa, el número de factura o propuesta y el motivo. Te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Las devoluciones aprobadas se hacen por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien hizo el pago.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. A cada proyecto le aplica la versión vigente cuando aceptaste la propuesta, junto con lo que diga su contrato.